Help & Contact

Nadat je de aflever- en betaalgegevens hebt ingevuld, krijg je een overzicht van de gegevens die je hebt ingevoerd. Controleer deze informatie alsjeblieft goed. Je kunt fouten herstellen door terug te gaan in het bestelproces. Je plaatst een bestelling door op de pagina ‘Bevestigen’ op “BETALEN” te klikken. De overeenkomst tussen jou en Batavia Stad Fashion Outlet en de bestelde merken komt tot stand op het moment dat wij een bevestiging hebben gestuurd naar het door jou opgegeven e-mailadres.

Je hebt geen Batavia Stad Fashion Club account of een ander account nodig om een bestelling te plaatsen in onze webshop. Bestellen met een Batavia Stad Fashion Club account heeft als voordeel dat je oude bestellingen en de status van je huidige bestelling bekijken. Daarnaast spaar je met een Batavia Stad Fashion Club account ook punten die je in kunt zetten als korting bij je volgende aankopen. Het aanmaken van een Batavia Stad Fashion Club account is gemakkelijk en kan gedaan worden tijdens het afrekenen. 

Als je je wachtwoord bent vergeten, druk dan op de knop "Wachtwoord vergeten" onder aan de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Als je je e-mailadres invoert, ontvang je automatisch een nieuw wachtwoord. 

Als je (nog steeds) inlogproblemen hebt, neem dan gerust contact op met ons Information Centre per telefoon op +31 (0)320 29 29 00 of per email contact@bataviastad.nl bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00.

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox krijgt. Het kan ook zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. 

Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met ons Information Centre per telefoon op +31 (0)320 29 29 00 of per email contact@bataviastad.nl bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00.

De door jou bestelde artikelen zijn mogelijk erg populair geweest. Het kan daarom voorkomen dat een artikel net voordat je de bestelling plaatste uitverkocht is geraakt. In zeldzame gevallen kan de voorraad dan niet op tijd in ons systeem worden bijgewerkt en wordt het artikel automatisch geannuleerd. 

De terugbetaling van eventuele geannuleerde artikelen zal zo snel mogelijk worden verwerkt. Mocht je de artikelen toch weer online zien dan kun je deze eventueel opnieuw bestellen.

Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst; dit betreft ook het veranderen van de maat en kleur van een item, het verwijderen van een item of het veranderen van het afleveradres. Wel heb je natuurlijk het recht om de volledige bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen te ontbinden. 

In sommige gevallen kan je order nog geannuleerd worden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons Information Centre per telefoon op +31 (0)320 29 29 00 bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00.

Je hebt het recht om je bestelling voor levering te annuleren. We proberen echter wel om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden en het is dus mogelijk dat deze al onderweg is. Als deze al onderweg is, kun je het pakket weigeren als het wordt afgeleverd waarna PostNL het pakket aan ons zal terugsturen, en daarnaast heb je natuurlijk het recht om de volledige bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen te ontbinden.

In sommige gevallen kan je order nog geannuleerd worden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons Information Centre per telefoon op +31 (0)320 29 29 00 bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00.

Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van je bestelling. 

Je kunt je bestelling niet bij de winkels ophalen. 

Wanneer je kiest voor de optie “Click & Collect” als verzendmethode dan kun je je order na bevestiging ophalen bij ons information Center. 

Bijna alle producten in de webshop koop je rechtstreeks van de merken die gevestigd zijn in Batavia Stad Fashion Outlet. Batavia Stad faciliteert het bestel- en bezorgproces. 

Een aantal merken wordt echter direct door Batavia Stad zelf verkocht. Hieronder vind je een overzicht van deze merken:

• Batavia Stad giftcard
• Crocs
• It's all about Christmas
• Jutka & Riska
• Karl Lagerfeld
• Lindt
• New Balance
• Peppernuts Holland
• Ravensburger
• Rösle
• Wellensteyn
• Zadig & Voltaire

Er is geen verschil in service wanneer je een product koopt van een merk of van Batavia Stad. In het uitzonderlijke geval dat er een geschil ontstaat tussen jou als koper en de verkoper betekent dit dat wij je doorverwijzen naar de verkoper. Wanneer wij dit zelf zijn is Batavia Stad dus ook verantwoordelijk voor de correcte afhandeling.