Help & Contact

Nadat je je aflever- en betaalgegevens hebt ingevuld, krijg je een overzicht van de door jou ingevoerde informatie. Controleer deze gegevens zorgvuldig. Eventuele fouten kun je corrigeren door terug te gaan in het bestelproces.

Je bestelling wordt definitief zodra je op de pagina ‘Bevestigen’ klikt op "BETALEN". De overeenkomst tussen jou, Batavia Stad Fashion Outlet en de bestelde merken komt tot stand zodra wij een bevestiging sturen naar het door jou opgegeven e-mailadres.

Je hebt geen Batavia Stad Fashion Club-account of ander account nodig om een bestelling te plaatsen in onze webshop.

Wel heeft bestellen met een Batavia Stad Fashion Club-account voordelen. Zo kun je eerdere bestellingen en de status van je huidige bestelling eenvoudig bekijken. Daarnaast spaar je automatisch punten, die je kunt gebruiken als korting op je volgende aankopen.

Het aanmaken van een Batavia Stad Fashion Club-account is eenvoudig en kan direct tijdens het afrekenen of je kan het ook hier aanmaken.

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik op "Wachtwoord vergeten" onderaan de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Nadat je je e-mailadres hebt ingevuld, ontvang je automatisch een nieuw wachtwoord.

Heb je nog steeds problemen met inloggen? Neem dan gerust contact op met ons Information Centre via +31 (0)320 29 29 00 of per e-mail op contact@bataviastad.nl. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag en zondag van 08:00 tot 20:00 uur.

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox ontvangt. Soms wordt de e-mail tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. We raden je aan om je spam inbox te controleren en om mails van Batavia Stad als betrouwbaar te bestempelen.

Geen mail ontvangen? Neem dan gerust contact op met ons Information Centre via +31 (0)320 29 29 00 of per e-mail op contact@bataviastad.nl. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag en zondag van 08:00 tot 20:00 uur.

Omdat we met meerdere merken werken, elk met hun eigen voorraadbeheer, kan het voorkomen dat een artikel net is uitverkocht op het moment van je bestelling. In dat geval wordt het betreffende item of de gehele bestelling automatisch geannuleerd.

Geen zorgen: zodra een item of bestelling wordt geannuleerd, wordt je betaling direct teruggestort. Afhankelijk van je betaalmethode staat het bedrag binnen enkele dagen weer op je rekening.

Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met ons Information Centre via +31 (0)320 29 29 00 of per e-mail op contact@bataviastad.nl.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat je deze hebt geplaatst. Dit geldt ook voor het aanpassen van de maat of kleur van een item, het verwijderen van een item en het wijzigen van het afleveradres. Uiteraard heb je wel het recht om je volledige bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen te annuleren.

In sommige gevallen kan je bestelling nog worden geannuleerd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons Information Centre via +31 (0)320 29 29 00. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur en op zaterdag en zondag van 08:00 tot 20:00 uur.

Je hebt het recht om je bestelling voor levering te annuleren. We proberen echter wel om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden en het is dus mogelijk dat deze al onderweg is. Als deze al onderweg is, kun je het pakket weigeren als het wordt afgeleverd waarna PostNL het pakket aan ons zal terugsturen, en daarnaast heb je natuurlijk het recht om de volledige bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen te ontbinden.

In sommige gevallen kan je order nog geannuleerd worden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons Information Centre per telefoon op +31 (0)320 29 29 00 bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00.

Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van je bestelling. 

Wanneer je kiest voor de optie “Click & Collect” als verzendmethode dan kan je je order na bevestiging ophalen bij ons in het information Center.  Het voordeel van Click & Collect is dat je geen verzendkosten hoeft te betalen. Alle items zijn dan al opgehaald en je hoeft niet zelf langs de winkels te gaan.

Bijna alle producten in de webshop koop je rechtstreeks van de merken die gevestigd zijn in Batavia Stad Fashion Outlet. Batavia Stad faciliteert het bestel- en bezorgproces. 

Een aantal merken wordt echter direct door Batavia Stad zelf verkocht. Hieronder vind je een overzicht van deze merken:

• Batavia Stad giftcard
• Crocs
• Jutka & Riska
• Karl Lagerfeld
• Lindt
• New Balance
• Ravensburger
• Rösle
• Wellensteyn

Er is geen verschil in service wanneer je een product koopt van een merk of van Batavia Stad. In het uitzonderlijke geval dat er een geschil ontstaat tussen jou als koper en de verkoper betekent dit dat wij je doorverwijzen naar de verkoper. Wanneer wij dit zelf zijn is Batavia Stad dus ook verantwoordelijk voor de correcte afhandeling.