Help & Contact

Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van je bestelling. Zo ontvang je bij bestelling een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres zodra de order klaarligt om opgehaald te worden of zodra de order voor je is opgehaald door PostNL. 

We proberen pakketten binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur.

Helaas kunnen we het afleveradres niet meer veranderen nadat een bestelling is verstuurd. We willen erop wijzen dat we je bestelling niet opnieuw versturen indien je het pakket vanwege een verkeerd genoteerd afleveradres niet in ontvangst hebt kunnen nemen. 

In sommige gevallen kan je order nog geannuleerd worden, waarna je een nieuwe bestelling kan plaatsen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons Information Centre is bereikbaar per telefoon op +31 (0)320 29 29 00 of per email contact@bataviastad.nl bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00.

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur. Neem gerust contact op met onze contact center als je nog meer vragen of opmerkingen hebt over de verzending van je bestelling.

Het uitgangspunt is dat je pakket binnen 1-2 werkdagen na het verzenden van de bestelling wordt bezorgd. We verzenden onze pakketten met PostNL. 

Indien je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, zal de vervoerder een briefje achterlaten met informatie over hoe en waar je het pakket kunt afhalen. Je kunt er ook voor kiezen om het pakket direct bij een afhaalpunt te laten afleveren. Let op dat we een afleveradres niet meer kunnen veranderen zodra de bestelling is verzonden. Bovendien versturen we je pakket niet nog eens als je het vanwege een verkeer genoteerd afleveradres niet in ontvangst hebt kunnen nemen.

Op dit moment verzenden wij bestellingen enkel binnen Nederland. Hieronder een overzicht van de afleveropties en kosten: