Help & Contact

Heb je het verkeerde artikel ontvangen in je bestelling? Stuur het artikel naar ons terug en geef hierbij aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dit doe je in ons retourportaal op onze webshop. Als je het artikel al hebt betaald, dan ontvang je het aankoopbedrag natuurlijk terug zodra we je retourzending hebben ontvangen. Dit kan 14 dagen duren.

Als je het juiste artikel alsnog wil ontvangen, moet hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen. 

Ontbreekt er een artikel in je bestelling en staat dit artikel wel op de pakbon, dan is er helaas iets misgegaan. Je kunt het beste contact opnemen met ons Information Centre de graag verder zullen helpen. Ons Information Centre is bereikbaar per telefoon op +31 (0)320 29 29 00, bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00 of per email contact@bataviastad.nl 

Als alleen het pakket beschadigd is, kun je een andere doos gebruiken voor de retourzending, zolang deze niet groter is dan 100 cm x 70 cm x 85 cm. Zorg voor je retour dat je de items hebt aangemeld in ons retourportaal en de oude sticker op de doos hebt verwijderd of doorgekrast.

Als er producten beschadigd zijn in de verpakking, neem dan contact op met ons Information Centre. Ons Information Centre is bereikbaar per telefoon op +31 (0)320 29 29 00, bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00 of per email contact@bataviastad.nl. Zij helpen je graag verder. 

Stuur je jouw volledige bestelling aan ons terug? Dan ontvang je jouw verzendkosten terug op dezelfde wijze als je betaald hebt.