Help & Contact

Als je om welke reden dan ook je online aankoop wenst te retourneren, dan kun je ongebruikte artikelen zonder opgaaf van redenen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst daarvan. Dit wordt ook wel de wettelijke bedenktijd genoemd. Heb je een bestelling gedaan die in meerdere zendingen wordt geleverd dan begint de bedenktijd als je de laatste deelzending hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je ontbindingsrecht moet je ons binnen de 14 dagen bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je gebruik wenst te maken van je recht om de overeenkomst te ontbinden. 

Dit kun je doen door het retourformulier in te vullen en dit samen met je bestelling retourneren. Wanneer je geen formulier hebt ontvangen of wanneer het niet meer in je bezit is, kun je het formulier hier vinden. Je kunt ook onze klantenservice schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Hiervoor kun je dit standaardformulier gebruiken.

Het moet kunnen worden aangetoond dat de ongebruikte artikelen in hun originele verpakking zijn verstuurd binnen de gestelde termijn van 14 dagen nadat je ons hebt laten weten van je koop af te zien. Denk hierbij aan een bewijs van afgifte van PostNL of ons Information Centre. 

Je kunt artikelen op 2 manieren retourneren: per pakketpost, of je kan ze retourneren bij het Information Centre in Batavia Stad Fashion Outlet te Lelystad. 

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• producten die naar uw specificatie gemaakt zijn, zoals kleding op maat
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals gekoelde voedingsmiddelen,.
• voor producten die na opening vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals Lingerie, dames badmode, Oorbellen.

Je hebt altijd het recht je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zolang deze ongebruikt en ongedragen zijn. 

• Zorg dat de artikelen die je wilt retourneren goed verpakt zijn
• Plaats de items die je wil retourneren in de originele verpakking in de doos. Vul op het retourformulier het aantal en de retourreden per artikel in.
• Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de doos en plak het bijgevoegde retourlabel op de doos.
• Breng je pakket naar een PostNL afleverpunt of het Information Centre van Batavia Stad. 

Bewaar je ontvangstbewijs.

Let op: We accepteren alleen onbeschadigde artikelen die in originele staat verkeren, met aangehechte labels.

We sturen je een retourbevestiging per e-mail, zodra we je retour hebben ontvangen in ons center. 

Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het voor de betreffende order betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten, maar exclusief retourkosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontvangst van het bericht dat je de overeenkomst wilt ontbinden aan je terug, waarbij wel geldt dat we mogen wachten met terugbetalen tot het moment waarop wij het betreffende artikel daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel daadwerkelijk retour is gezonden.

Wanneer je voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste door Batavia Stad gehanteerde standaardlevering hebt gekozen, dan zal Batavia Stad de eventuele meerkosten daarvan bij ontbinding niet aan je terugbetalen. 

Mocht je een gedeelte van de order retour sturen, dan ontvang je alleen het betaalde bedrag van de geretourneerde en goedgekeurde artikelen (exclusief de eventueel betaalde verzendkosten).

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht en brengen geen kosten in rekening voor deze terugbetaling. 

Op grond van de wet heb je recht op een deugdelijk product. Als dat onverhoopt niet het geval is dan kun je – afhankelijk van de returns policy van het betreffende merk/merken – een vervangend product ontvangen of je geld terugkrijgen. Als je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met ons contact center. Stuur zo veel mogelijk gegevens mee, waaronder specifieke bestelnummers.

Tijdens de 14 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zodat je dat ook in een winkel zou kunnen doen. 

Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet dragen of gebruiken.

Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, de labels zijn verwijderd, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat waaruit blijkt dat je het artikel verdergaand hebt gebruikt dan zoals hiervoor omschreven, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. Het artikel zal naar je worden geretourneerd.

Zodra we je geretourneerde artikelen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Na ontvangst van geretourneerde artikelen verwerken wij deze zo snel mogelijk in ons systeem. Zijn de artikelen goedgekeurd, dan volgt terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de artikelen wenst te retourneren, waarbij wel geldt dat we mogen wachten met terugbetalen tot het moment waarop wij het betreffende artikel daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel daadwerkelijk retour is gezonden.

Indien je een nieuw retourlabel nodig hebt, dan kun je deze opnieuw bij ons aanvragen, neem dan contact op met ons Information Centre per telefoon op +31 (0)320 29 29 00 of per email contact@bataviastad.nl bereikbaar Ma-Vr 8.00 tot 18.00 en Za-Zo 8.00 tot 20.00.

Wanneer je een retourzending afgeeft bij een pakketpunt van PostNL krijg je een Track & Trace code waarmee je je zending kunt volgen vanaf het pakketpunt tot aan ons retourcentrum. 

Wanneer wij vervolgens je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je hierover een retourbevestiging per e-mail. In deze e-mail staat ook direct het restitutiebedrag. 

Helaas is het niet mogelijk om items om te ruilen.

Je kunt gerust meerdere bestellingen in één doos retourneren. Vul de retour formulieren in van alle bestellingen en voeg deze toe aan de doos met te retourneren artikelen.

Het is niet mogelijk Items die je in de online bij ons hebt gekocht terug te brengen in de winkels. Wel kun je artikelen retour brengen bij het Information Centre. Volg hiervoor de instructies op je retour formulier welke in de doos van je order zit, of download hem hier.